我公司不僅向用戶提供品質優良的軟件產品，而且服務周到，及時響應。我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則服務用戶，為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的軟件產品物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保軟件產品的質量性能、供貨時間、服務保障以及產品在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、技術支持方式：
1、公司在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和電話技術服務支援，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2、通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3、用戶可通過Internet,與公司技術人員進行交流。
二、安裝調試及定制方式：
1、公司軟件產品成交后可提供遠程安裝，用戶在收到公司郵寄的加密卡后，我公司工程師通過qq遠程協助或遠程桌面可實現全部安裝及部署工作。
2、如用戶需要定制軟件功能，需提供軟件二次開發及定制書面協議，雙方協商好后開始定制開發，在規定時間內開發完畢后遠程進行安裝調試。
三、技術服務培訓：
按用戶要求對項目部門指定人員進遠程或現場行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后方可認為指導結束。
提供必要的書面培訓資料、使用戶系統進行設置、維護、管理及簡單故障的排除。
四、售后服務保證：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務第一，質量第一。
3、服務效率：保修期內或保修期外如軟件出現故障，公司將在7*24小時內提供電話技術指導或電腦遠程協助技術支持。
五、 服務原則：
1、質保期內： 公司軟件的產品，發貨之日起三個月內，如產品出現缺陷，實行包換，免費保修期為12個月，在保修期內我方將免費維護服務。
2、質保期外： 公司產品實現終身有償維護，保修期外軟件件的損壞，提供的修復只收成本 費，由需方人為因素造成的軟件損壞，供方維修均按成本價計。
